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      智能語音質檢系統

      上架時間:2020-06-23
      瀏覽次數:697
      產品說明:將業務運營過程中出現的關注點進行歸納總結,形成特定詞語或詞組,通過對錄音文本內容進行分析,識別出服務過程中出現的業務關注點關鍵字,并對關鍵字出現頻率和變化趨勢進行統計分析。
      產品詳情

       智能語音質檢應用功能  

       1. 功能特性

      智能語音分析質檢系統主要包括:錄音轉文本數據處理、基礎參數設置、語音質檢、質檢報告等模塊。

      語音轉寫

      語音轉寫服務通過網絡從CTI系統獲取錄音后,對錄音進行識別識別、情緒識別等分析處理,生成相應的轉寫文件,轉寫文件中包含了語音中的所有信息。

      關鍵詞檢出

      通過分析指定語音段,檢測到指定關鍵詞,并返回該關鍵詞所在整條語音中的位置。 

      靜音檢測

      通過對錄音文件中的語音通話內容進行端點檢測,實現對通話內容的靜音檢測。

      語速檢測

      對話者分離后的客服語音通話內容進行語速檢測,以便幫助客服,為用戶提供體驗最佳的應答對話者分離后的客服語音通話內容進行語速檢測,以便幫助客服,為用戶提供體驗最佳的應答語速。

      話者分離

       “質檢系統”具有話者分離功能,可以準確的將用戶語音和客服語音進行分離,為后續對用戶語音和客服語音進行單獨處理奠定基礎。其中座席的語音主要用來做質檢,如座席說話的總時間,情緒是否穩定,有無服務忌語等。而用戶的語音則用于后續交叉營銷知識的挖掘。

      情緒檢測

      情緒檢測,能夠將客服領域通話錄音中的異常情緒檢測出來,得到包含發音人情緒異常的數據列表,給出對應的異常產生位置及可信度。

      2. 業務關注點分析及展現

        將業務運營過程中出現的關注點進行歸納總結,形成特定詞語或詞組,通過對錄音文本內容進行分析,識別出服務過程中出現的業務關注點關鍵字,并對關鍵字出現頻率和變化趨勢進行統計分析。

      3.功能

      1客服輔助支撐

      實現語音客服應答輔助、在線客服應答輔助、智能查詢等服務,更好的支撐客服人員工作,提高服務質量與服務效率。

      2、智能語音分析支撐

      實現關鍵詞檢索、索引、靜默分析、語速語調分析、有效錄音輸出、數據分析等語音分析功能。

      3、智能語音質檢應用

      開展業務關注點分析及展示、疑似問題工單定位、質檢評判輔助、特定服務事件抽取、工單記錄內容準確性評判、異常錄音預警、服務質量交叉分析、流程規范性檢查等應用。

      4、運營分析應用

      開展投訴工單分類錯誤篩選、投訴意見原因分析、重復來電分析、服務效率分析、客戶需求分析。

      5、語音分析功能組件

      開展錄音場景分割,文本、聲道、情緒、語速等索引,錄音輸出等功能應用。









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